退款政策

1. 适用范围

本退款政策适用于您在 AI 极客营（以下简称"本平台"）通过 Stripe 支付的所有付费会员订阅（包括个人版、企业版、黑金卡）。免费套餐与免费内容不涉及退款。

2. 7 天无理由退款

自首次成功扣款之日起 7 个自然日内，您可申请全额退款，无需说明原因。超过 7 天后将不再受理无理由退款，但仍可按下述「特殊情形」申请。

3. 特殊情形退款

以下情形我们会在核实后提供全额或部分退款：

• 重复扣款或被错误扣费
• 因平台技术问题导致核心功能长期无法使用
• 账号被盗用产生的非本人订阅
• 其他由我们的过失造成的扣费

4. 不予退款的情形

• 已使用、消耗或下载的一次性付费内容（如已颁发的证书、已生成的评估报告等）
• 违反《用户协议》导致账号被暂停或终止的
• 滥用退款政策（例如频繁申请退款再重新订阅）
• 超过本政策约定的申请期限
• 第三方代付、礼品订阅等非购买人本人申请

5. 申请流程

1. 登录账号，前往 个人中心 → 会员中心
2. 点击 「申请退款」，选择退款原因并填写说明
3. 提交后申请进入「待审核」状态，您可以在同一页面查看进度
4. 我们将在 3 个工作日内 完成审核并通过邮件通知结果
5. 审核通过后，款项将由 Stripe 原路退回到您的支付账户

6. 到账时间

退款由 Stripe 处理，通常在审核通过后 5 至 10 个工作日 退回到您原支付方式（信用卡、借记卡等）。具体到账时间取决于发卡机构，本平台无法干预。

7. 退款后的会员权益

退款获批后：

• 对应的订阅将被取消，会员权益终止
• 您仍可使用免费功能
• 同一账号在 90 天内不可再次申请退款，仅可重新订阅

8. 自动续费的取消

本平台所有付费会员均为自动续费。若您只希望停止下一周期扣款，请前往 个人中心 → 会员中心 → 管理订阅，进入 Stripe 自助页取消自动续费。这不属于退款，您仍可使用至当前周期结束。

9. 争议解决

如对审核结果有异议，您可通过下方联系方式申诉。我们会重新审核并在 5 个工作日内回复。直接发起银行 chargeback（拒付）前请先与我们沟通——chargeback 一旦发起，您的账号会被暂停直至争议解决。

10. 政策更新

我们可能不时更新本政策，更新后版本将在本页面发布。已经发起但尚未审核完成的申请按提交时的政策处理。

11. 联系我们

退款相关问题请通过以下方式联系：

• 📞 电话/WhatsApp: +1 (647) 640-5167
• 💬 微信公众号：AI极客团
• 📍 Toronto, ON, Canada